input stringlengths 574 8.41k | output stringlengths 908 3.96k |
|---|---|
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:56 - 01:59] Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu.
[telesales] [02:00 - 02:04] À dạ. Anh vậy không biết là anh có À chưa có nhu cầu ha.
[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũn... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũng chưa mua sữa về cho ông bà nữa."
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "[telesales] [02:11 - 02:18] Đó vậy không biết là đợt này á là anh b... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:39.000 - 02:40.500] Hôm bữa giảm 10% mà.
[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] 10% hả?
[telesales] [02:44.000 - 02:49.200] Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị? Mua ở trên tổng đài của mấy bạn luôn đúng không?
[customer] [02:49.600 - 02:50.300] Đúng rồi em.
... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] '10% hả?' ; [telesales] [02:44.000 - 02:49.200] 'Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị?'",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi hỏi lại, ví dụ 'Dạ em hiểu, mình muốn được giá tốt như lần trước đúng ... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:40] Nhưng mà cái đồ khuyến mãi của bên em á, cái máy xay cầm tay hôm trước chị lấy đồ khuyến mãi mà về cháu xay không được cái.
[telesales] [00:47] Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.
[customer] [00:50] Xoay vẫn xoay được. Xoay vẫn xoay được cái. Nạp điện vẫ... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[telesales] [00:47] 'Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.' ; [telesales] [01:02] 'chị quay lại giúp em một cái clip ngắn... để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra lại cái vấn đề này cho mình nha chị Thu' — Telesale thể hiện sự quan tâm và đề xuất giải pháp cho sự cố qu... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:11.091 - 02:12.291] Dạ tại ở nhà còn á anh.
[telesales] [02:13.091 - 02:14.591] À dạ là nhà mình còn nhiều sữa vậy chị Nhi?
[customer] [02:15.591 - 02:19.291] Còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa.
[telesales] [02:19.991 - 02:22.991] À là một lon... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [02:59.191] 'Dạ nhưng mà em hiểu là nhà mình cũng còn sữa chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu tình trạng khách hàng còn sữa."
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "Auto-S — Khách nói 'còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa' thuộc ... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:32 [ 01:32.500 - 01:33.300] Dạ không ạ.
[telesales] 01:34 [ 01:34.400 - 01:34.700] Dạ.
[telesales] 01:35 [ 01:35.200 - 01:43.200] Chị thấy đợt này á là mình có lo ngại là mua nhiều quá cái uống không hết hay là có lo ngại là về chất lượng sữa hay sao nữa không chị? Đ... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[Telesale] [01:34] Dạ. — chỉ nói 'Dạ' mà không có câu thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu trước từ chối của khách",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, chị chưa có nhu cầu thì cũng không sao ạ' trước khi chuyển sang làm rõ."
... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:49 - 00:49: Cái gì?
[telesales] 00:50 - 00:52: Dạ mua hai lon lớn sẽ tặng cho mình bộ hộp cơm giữ nhiệt đó.
[customer] 00:54 - 00:56: Hộp khuyến mại á hả?
[telesales] 00:57 - 00:59: À dạ đúng rồi, tặng kèm cho mình bộ hộp cơm á.
[customer] 01:01 - 01:02: Hộp cơm làm ... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[Customer] 01:01 Hộp cơm làm gì? Chả không cần. ; [Telesale] 01:03 Dạ mình có thể đem cái tiện của mình đi.",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi phản biện, ví dụ: 'Dạ chú ơi, em hiểu ý chú, để em chia sẻ thêm cho chú nha'"
},
{
"id": 2,
"r": "U... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:24 Dạ.
[telesales] 03:25 Dạ như lần này á chị.
[telesales] 03:28 Dạ?
[customer] 03:30 Em cũng suy nghĩ thêm.
[telesales] 03:32 Rồi dạ chị. Nghĩa là mình suy nghĩ lại vấn đề gì vậy chị?
[telesales] 03:36 Đợt này em thấy là cũng sắp lễ 30 tháng 4, 1 tháng 5 rồi á chị. ... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[telesales] 03:32 'Rồi dạ chị' — chỉ nói 'dạ chị' xác nhận, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu cảm xúc khách hàng khi khách nói 'suy nghĩ thêm'.",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm thực sự, ví dụ 'Dạ em hiểu chị muốn suy nghĩ thêm ạ, điều đó hoàn toàn hợp lý ... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:37: Khi nào chị có nhu cầu thì chị liên hệ tổng đài gặp.
[telesales] 02:39: Dạ.
[customer] 02:40: Bạn Hân mà được hả? Đúng không?
[telesales] 02:40: Chị thì em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị. Nhưng mà nhiều khi chị đ... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [02:40] em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị — thể hiện sự thấu hiểu với lý do từ chối của khách"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "Auto-S — Khách ngụ ý còn sữa (cô còn sữa), thuộc exempt list 'còn nhiều sữ... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:40 - 02:49] Tại vì lâu lâu mà mẹ bả uống bả bả bả chịu hỏi bả cái bả uống thì mua rồi bả không chịu uống thì đâu mua như bả già đó bả bị ỉa nữa.
[telesales] [02:50 - 02:53] Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [02:50-02:53] 'Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn á' — thể hiện sự thấu hiểu tâm lý người lớn tuổi, đồng cảm với khách"
},
{
"id": 2,
"r": "U",
"e": "[Telesale] [02:54-03:03] Không đặt câu hỏ... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:42 À có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé.
[telesales] 01:47 Dạ, chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị, nhưng mà cái số này của em là số tổng đài một chiều á, chị đâu có gọi lại được số này của em đâu. Với lại nữa ... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [01:47] 'chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị' — thể hiện sự thấu hiểu với mong muốn tham khảo của khách."
},
{
"id": 2,
"r": "U",
"e": "[Customer] [01:42] 'có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé' —... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:01.000 - 01:07.000] Ờ không phải là chị uống sữa chị không hợp ấy, chị uống xong là chị cứ hay bị đi ngoài nên là chị không dám uống nữa.
[telesales] [01:07.000 - 01:08.000] À.
[customer] [01:08.000 - 01:12.000] Ờ đấy, uống xong là chị chạy luôn, thế là chị sợ chị k... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[telesales] [01:07.000] \"À.\" — Chỉ nói \"À\" không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với khách hàng bị dị ứng sữa.",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với vấn đề sức khỏe của khách, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị, bị đi ngoài khi uống sữa thì rất khó chịu luôn ạ.'"
},... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:00 - 01:06: "Và bữa tôi mua cô là tôi ở Sài Gòn, bây giờ tôi về Quảng Ngãi rồi xa lắc, tôi không biết nếu như chuyển tiền thì tôi không biết chuyển cho cô bằng cách nào."
[telesales] 01:07 - 01:11: "À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới th... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[telesales] 01:07 'À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới thì cô mình mới thanh toán nha cô.' — Không có câu làm dịu/đồng cảm, nhảy thẳng vào giải thích.",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi giải đáp, ví dụ: 'Dạ con hiểu, cô lo l... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:52 - 00:59] Ờ thì là gần hết thì anh tại một lon á thường thường uống phải gần hai tuần.
[telesales] [00:59 - 01:01] À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả?
[telesales] [01:02 - 01:05] Ờ cái này cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh?
[customer] [01:0... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[telesales] [00:59 - 01:01] \"À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả?\" — acknowledges and mirrors customer's situation showing understanding"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "[telesales] [01:02 - 01:05] \"cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh?\" —... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:40.000 - 01:48.000] Ừ, chắc chị chưa chưa ấy đâu tại vì ông ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm.
[telesales] [01:49.000 - 01:55.000] Vậy chị lấy, vậy chị lấy dạng nước đi. Dạng nước ví dụ chị lấy một thùng á là t... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[Customer] [01:40] Ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm. ; [Telesale] [01:49] Vậy chị lấy dạng nước đi — Không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giải pháp.",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giả... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:30] Dạ thôi nếu mà em có nhu cầu thì em đặt thêm sau. Bây giờ cũng còn.
[telesales] [01:35] Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè, thì sẵn đây có chương trình chị mua cho ông luôn, mình tặng cho ông dùng ở nhà.
[customer] [01:43]... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[telesales] [01:35] \"Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè\" — thể hiện sự thấu hiểu khách còn sữa"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "Auto-S — Khách nói \"Bây giờ cũng còn\" thuộc exempt list (còn nhiều sữa)"
},
{
"id":... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:49 - 00:53] Dạ, mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua.
[telesales] [00:53 - 00:54] À gần hết rồi.
[telesales] [00:54 - 00:57] Ờ nhưng mà trung bình một tháng là bác uống được khoảng mấy lon vậy chị ha? Em hỏi thăm xíu.
[customer] [00:58 - 01:00] Dạ tại vì uống m... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[telesales] [00:53-00:54] \"À gần hết rồi\" — chỉ lặp lại lời khách, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị vẫn còn sữa cho bác ạ' trước khi chuyển sang bước tiếp theo"
},
{
"id": 2,
"r": "S... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:02:58 Ờ ý là đợt này chị chưa lấy đâu em ơi. Chị đang còn sữa.
[telesales] 00:03:04 Dạ, chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị. Nhưng mà lâu lâu á là mới có cái cửa hàng liên kết nè, cho nên được thì... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [00:03:04] chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng còn sữa của khách"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "Auto-S — Khách nói 'đang còn sữa' thuộc exempt l... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:31 - 01:40] Vâng, phải thì đang uống, bố mẹ anh đang uống chưa hết thì anh mua còn cả em trai mua nữa đang uống, đang thấy đang còn nhiều lắm.
[telesales] [01:41 - 01:44] À dạ là cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh? Dạ.
[telesales] [01:46 - 02:08] Dạ t... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [01:41] 'cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh' — thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "Auto-S — Khách nói 'còn nhiều lắm' và 'mới mua cách đây 3 ngày' thuộc danh sách miễn trừ (còn nhiều sữa / mới mua)... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [00:19] [customer] Hôm qua chị đặt rồi.
[00:21] [telesales] Chị mới đặt hả?
[00:22] [customer] Em coi số điện thoại đi, em thấy chị đặt hàng rồi đó.
[00:26] [telesales] Vậy hả? Tức là đặt từ Zalo hay đặt ở đâu?
[00:29] [customer] Zalo.
[00:30] [telesales] Zalo hả? Chị đặt khi nào ... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [01:29] Dạ, em hiểu, nhà mình mới mới mua sữa — thể hiện sự đồng cảm với việc khách vừa mua hàng"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "Auto-S — Khách nói 'mới mua' (mới đặt hôm qua), thuộc danh sách miễn trừ làm rõ ; [Telesale] [01:29] Chắc nhà chị dùng ngà... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:33 Rồi để anh về tại cái này để anh hỏi hỏi lại chứ chứ tại anh mua rồi nhiều khi lại người lớn tuổi lại không đồng ý uống.
[telesales] 01:45 À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả?
[customer] 01:48 Không thì còn cũng ít à, đ... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[telesales] 01:45 'À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả?' — Không có lời đồng cảm/làm dịu, nhảy thẳng vào hỏi thông tin.",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu, anh muốn hỏi lại bác trước là ... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:19.590 - 04:21.890] Rồi số điện thoại của công ty hay số điện thoại riêng của em?
[telesales] [04:22.390 - 04:23.290] À, của công ty chị.
[customer] [04:24.390 - 04:29.290] Ờ, bây giờ khi nào mà chị có cái số điện thoại này là em là tổng đài hả?
[telesales] [04:30.2... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[Customer] [04:38-04:45] 'hiện tại chị chưa có order á, nếu mà khi nào chị hết rồi chị order thì chị gọi lại cho bên em số này nhé' ; [Telesale] [04:45-04:50] 'Dạ, tại vì lâu lâu bên em nó có chương trình ưu đãi giảm giá, giá nó cũng đang tốt cho mình nè' — Không có câu đồng c... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:08:00 Tại vì chế mua ở nhà thuốc Long Châu không à, chế không có ấy nữa tại vì ra đó chế mua.
[customer] 03:41:00 Mà cái này là chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn.
[telesales] 03:47:00 Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon ... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[customer] 03:41:00 'chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn' ; [telesales] 03:47:00 'Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon đó chị?' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào hỏi giá",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:02] Không, mới mua thì còn, chị mới mua thì còn chứ đâu có hết. Chừng nào hết chị liên hệ nha.
[telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc là tới tháng 7 năm sau lận. Với lại đợt này tụi em hỗ trợ cho chị Ngọc là mua một lo... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[customer] [01:02] chị mới mua thì còn chứ đâu có hết ; [telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc — không có lời đồng cảm hay thấu hiểu việc khách mới mua còn hàng",
"g": "Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em ... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi.
[telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị?
[customer] 03:47 Có gói, gói 35.000.
[telesales] 03:50 35.000 một gói.
[customer] 03:52 35.000 mà gói đó 60 gram lận.
[te... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi. ; [telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị?",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ: 'Dạ em hiểu rồi chị, mình vừa mua rồi th... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:18 - 00:19] Không em ơi, chị còn sữa.
[telesales] [00:20 - 00:23] Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi.
[telesales] [00:23 - 00:30] Do là hôm nay em có được nhận cái chương trình mới á để trao đổi với mình á thì em xin phép chia ... | [
{
"id": 1,
"r": "S",
"e": "[Telesale] [00:20] 'Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu khách còn sữa"
},
{
"id": 2,
"r": "S",
"e": "Auto-S — Khách nói 'chị còn sữa' và 'mẹ ra chợ mẹ mua rồi' thuộc exempt list (còn nhiều... |
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:09.602 - 01:12.002] Ồ thế em mua rồi không được tính cái gì ạ?
[telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà.
[customer] [01:20.202 - 01:26.702] À thế thôi. ... | [
{
"id": 1,
"r": "U",
"e": "[telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà. — Telesale không thể hiện sự đồng cảm mà đi thẳng vào chất vấn khách.",
"g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trư... |
End of preview. Expand in Data Studio
No dataset card yet
- Downloads last month
- 21