Split (1)

train · 611 rows

input stringlengths 574 8.41k	output stringlengths 908 3.96k
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:56 - 01:59] Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu. [telesales] [02:00 - 02:04] À dạ. Anh vậy không biết là anh có À chưa có nhu cầu ha. [telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũn...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũng chưa mua sữa về cho ông bà nữa." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[telesales] [02:11 - 02:18] Đó vậy không biết là đợt này á là anh b...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:39.000 - 02:40.500] Hôm bữa giảm 10% mà. [telesales] [02:42.000 - 02:42.900] 10% hả? [telesales] [02:44.000 - 02:49.200] Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị? Mua ở trên tổng đài của mấy bạn luôn đúng không? [customer] [02:49.600 - 02:50.300] Đúng rồi em. ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] '10% hả?' ; [telesales] [02:44.000 - 02:49.200] 'Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị?'", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi hỏi lại, ví dụ 'Dạ em hiểu, mình muốn được giá tốt như lần trước đúng ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:40] Nhưng mà cái đồ khuyến mãi của bên em á, cái máy xay cầm tay hôm trước chị lấy đồ khuyến mãi mà về cháu xay không được cái. [telesales] [00:47] Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó. [customer] [00:50] Xoay vẫn xoay được. Xoay vẫn xoay được cái. Nạp điện vẫ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[telesales] [00:47] 'Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.' ; [telesales] [01:02] 'chị quay lại giúp em một cái clip ngắn... để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra lại cái vấn đề này cho mình nha chị Thu' — Telesale thể hiện sự quan tâm và đề xuất giải pháp cho sự cố qu...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:11.091 - 02:12.291] Dạ tại ở nhà còn á anh. [telesales] [02:13.091 - 02:14.591] À dạ là nhà mình còn nhiều sữa vậy chị Nhi? [customer] [02:15.591 - 02:19.291] Còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa. [telesales] [02:19.991 - 02:22.991] À là một lon...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [02:59.191] 'Dạ nhưng mà em hiểu là nhà mình cũng còn sữa chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu tình trạng khách hàng còn sữa." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa' thuộc ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:32 [ 01:32.500 - 01:33.300] Dạ không ạ. [telesales] 01:34 [ 01:34.400 - 01:34.700] Dạ. [telesales] 01:35 [ 01:35.200 - 01:43.200] Chị thấy đợt này á là mình có lo ngại là mua nhiều quá cái uống không hết hay là có lo ngại là về chất lượng sữa hay sao nữa không chị? Đ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [01:34] Dạ. — chỉ nói 'Dạ' mà không có câu thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu trước từ chối của khách", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, chị chưa có nhu cầu thì cũng không sao ạ' trước khi chuyển sang làm rõ." ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:49 - 00:49: Cái gì? [telesales] 00:50 - 00:52: Dạ mua hai lon lớn sẽ tặng cho mình bộ hộp cơm giữ nhiệt đó. [customer] 00:54 - 00:56: Hộp khuyến mại á hả? [telesales] 00:57 - 00:59: À dạ đúng rồi, tặng kèm cho mình bộ hộp cơm á. [customer] 01:01 - 01:02: Hộp cơm làm ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] 01:01 Hộp cơm làm gì? Chả không cần. ; [Telesale] 01:03 Dạ mình có thể đem cái tiện của mình đi.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi phản biện, ví dụ: 'Dạ chú ơi, em hiểu ý chú, để em chia sẻ thêm cho chú nha'" }, { "id": 2, "r": "U...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:24 Dạ. [telesales] 03:25 Dạ như lần này á chị. [telesales] 03:28 Dạ? [customer] 03:30 Em cũng suy nghĩ thêm. [telesales] 03:32 Rồi dạ chị. Nghĩa là mình suy nghĩ lại vấn đề gì vậy chị? [telesales] 03:36 Đợt này em thấy là cũng sắp lễ 30 tháng 4, 1 tháng 5 rồi á chị. ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 03:32 'Rồi dạ chị' — chỉ nói 'dạ chị' xác nhận, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu cảm xúc khách hàng khi khách nói 'suy nghĩ thêm'.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm thực sự, ví dụ 'Dạ em hiểu chị muốn suy nghĩ thêm ạ, điều đó hoàn toàn hợp lý ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:37: Khi nào chị có nhu cầu thì chị liên hệ tổng đài gặp. [telesales] 02:39: Dạ. [customer] 02:40: Bạn Hân mà được hả? Đúng không? [telesales] 02:40: Chị thì em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị. Nhưng mà nhiều khi chị đ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [02:40] em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị — thể hiện sự thấu hiểu với lý do từ chối của khách" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách ngụ ý còn sữa (cô còn sữa), thuộc exempt list 'còn nhiều sữ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:40 - 02:49] Tại vì lâu lâu mà mẹ bả uống bả bả bả chịu hỏi bả cái bả uống thì mua rồi bả không chịu uống thì đâu mua như bả già đó bả bị ỉa nữa. [telesales] [02:50 - 02:53] Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [02:50-02:53] 'Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn á' — thể hiện sự thấu hiểu tâm lý người lớn tuổi, đồng cảm với khách" }, { "id": 2, "r": "U", "e": "[Telesale] [02:54-03:03] Không đặt câu hỏ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:42 À có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé. [telesales] 01:47 Dạ, chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị, nhưng mà cái số này của em là số tổng đài một chiều á, chị đâu có gọi lại được số này của em đâu. Với lại nữa ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [01:47] 'chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị' — thể hiện sự thấu hiểu với mong muốn tham khảo của khách." }, { "id": 2, "r": "U", "e": "[Customer] [01:42] 'có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé' —...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:01.000 - 01:07.000] Ờ không phải là chị uống sữa chị không hợp ấy, chị uống xong là chị cứ hay bị đi ngoài nên là chị không dám uống nữa. [telesales] [01:07.000 - 01:08.000] À. [customer] [01:08.000 - 01:12.000] Ờ đấy, uống xong là chị chạy luôn, thế là chị sợ chị k...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [01:07.000] \"À.\" — Chỉ nói \"À\" không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với khách hàng bị dị ứng sữa.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với vấn đề sức khỏe của khách, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị, bị đi ngoài khi uống sữa thì rất khó chịu luôn ạ.'" },...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:00 - 01:06: "Và bữa tôi mua cô là tôi ở Sài Gòn, bây giờ tôi về Quảng Ngãi rồi xa lắc, tôi không biết nếu như chuyển tiền thì tôi không biết chuyển cho cô bằng cách nào." [telesales] 01:07 - 01:11: "À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới th...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 01:07 'À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới thì cô mình mới thanh toán nha cô.' — Không có câu làm dịu/đồng cảm, nhảy thẳng vào giải thích.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi giải đáp, ví dụ: 'Dạ con hiểu, cô lo l...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:52 - 00:59] Ờ thì là gần hết thì anh tại một lon á thường thường uống phải gần hai tuần. [telesales] [00:59 - 01:01] À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả? [telesales] [01:02 - 01:05] Ờ cái này cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh? [customer] [01:0...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[telesales] [00:59 - 01:01] \"À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả?\" — acknowledges and mirrors customer's situation showing understanding" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[telesales] [01:02 - 01:05] \"cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh?\" —...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:40.000 - 01:48.000] Ừ, chắc chị chưa chưa ấy đâu tại vì ông ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm. [telesales] [01:49.000 - 01:55.000] Vậy chị lấy, vậy chị lấy dạng nước đi. Dạng nước ví dụ chị lấy một thùng á là t...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [01:40] Ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm. ; [Telesale] [01:49] Vậy chị lấy dạng nước đi — Không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giải pháp.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giả...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:30] Dạ thôi nếu mà em có nhu cầu thì em đặt thêm sau. Bây giờ cũng còn. [telesales] [01:35] Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè, thì sẵn đây có chương trình chị mua cho ông luôn, mình tặng cho ông dùng ở nhà. [customer] [01:43]...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[telesales] [01:35] \"Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè\" — thể hiện sự thấu hiểu khách còn sữa" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói \"Bây giờ cũng còn\" thuộc exempt list (còn nhiều sữa)" }, { "id":...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:49 - 00:53] Dạ, mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua. [telesales] [00:53 - 00:54] À gần hết rồi. [telesales] [00:54 - 00:57] Ờ nhưng mà trung bình một tháng là bác uống được khoảng mấy lon vậy chị ha? Em hỏi thăm xíu. [customer] [00:58 - 01:00] Dạ tại vì uống m...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [00:53-00:54] \"À gần hết rồi\" — chỉ lặp lại lời khách, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị vẫn còn sữa cho bác ạ' trước khi chuyển sang bước tiếp theo" }, { "id": 2, "r": "S...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:02:58 Ờ ý là đợt này chị chưa lấy đâu em ơi. Chị đang còn sữa. [telesales] 00:03:04 Dạ, chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị. Nhưng mà lâu lâu á là mới có cái cửa hàng liên kết nè, cho nên được thì...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [00:03:04] chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng còn sữa của khách" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'đang còn sữa' thuộc exempt l...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:31 - 01:40] Vâng, phải thì đang uống, bố mẹ anh đang uống chưa hết thì anh mua còn cả em trai mua nữa đang uống, đang thấy đang còn nhiều lắm. [telesales] [01:41 - 01:44] À dạ là cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh? Dạ. [telesales] [01:46 - 02:08] Dạ t...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [01:41] 'cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh' — thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'còn nhiều lắm' và 'mới mua cách đây 3 ngày' thuộc danh sách miễn trừ (còn nhiều sữa / mới mua)...
Module: xulytuchoi Transcript section: [00:19] [customer] Hôm qua chị đặt rồi. [00:21] [telesales] Chị mới đặt hả? [00:22] [customer] Em coi số điện thoại đi, em thấy chị đặt hàng rồi đó. [00:26] [telesales] Vậy hả? Tức là đặt từ Zalo hay đặt ở đâu? [00:29] [customer] Zalo. [00:30] [telesales] Zalo hả? Chị đặt khi nào ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [01:29] Dạ, em hiểu, nhà mình mới mới mua sữa — thể hiện sự đồng cảm với việc khách vừa mua hàng" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'mới mua' (mới đặt hôm qua), thuộc danh sách miễn trừ làm rõ ; [Telesale] [01:29] Chắc nhà chị dùng ngà...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:33 Rồi để anh về tại cái này để anh hỏi hỏi lại chứ chứ tại anh mua rồi nhiều khi lại người lớn tuổi lại không đồng ý uống. [telesales] 01:45 À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả? [customer] 01:48 Không thì còn cũng ít à, đ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 01:45 'À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả?' — Không có lời đồng cảm/làm dịu, nhảy thẳng vào hỏi thông tin.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu, anh muốn hỏi lại bác trước là ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:19.590 - 04:21.890] Rồi số điện thoại của công ty hay số điện thoại riêng của em? [telesales] [04:22.390 - 04:23.290] À, của công ty chị. [customer] [04:24.390 - 04:29.290] Ờ, bây giờ khi nào mà chị có cái số điện thoại này là em là tổng đài hả? [telesales] [04:30.2...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [04:38-04:45] 'hiện tại chị chưa có order á, nếu mà khi nào chị hết rồi chị order thì chị gọi lại cho bên em số này nhé' ; [Telesale] [04:45-04:50] 'Dạ, tại vì lâu lâu bên em nó có chương trình ưu đãi giảm giá, giá nó cũng đang tốt cho mình nè' — Không có câu đồng c...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:08:00 Tại vì chế mua ở nhà thuốc Long Châu không à, chế không có ấy nữa tại vì ra đó chế mua. [customer] 03:41:00 Mà cái này là chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn. [telesales] 03:47:00 Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] 03:41:00 'chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn' ; [telesales] 03:47:00 'Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon đó chị?' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào hỏi giá", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:02] Không, mới mua thì còn, chị mới mua thì còn chứ đâu có hết. Chừng nào hết chị liên hệ nha. [telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc là tới tháng 7 năm sau lận. Với lại đợt này tụi em hỗ trợ cho chị Ngọc là mua một lo...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [01:02] chị mới mua thì còn chứ đâu có hết ; [telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc — không có lời đồng cảm hay thấu hiểu việc khách mới mua còn hàng", "g": "Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi. [telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị? [customer] 03:47 Có gói, gói 35.000. [telesales] 03:50 35.000 một gói. [customer] 03:52 35.000 mà gói đó 60 gram lận. [te...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi. ; [telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị?", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ: 'Dạ em hiểu rồi chị, mình vừa mua rồi th...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:18 - 00:19] Không em ơi, chị còn sữa. [telesales] [00:20 - 00:23] Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi. [telesales] [00:23 - 00:30] Do là hôm nay em có được nhận cái chương trình mới á để trao đổi với mình á thì em xin phép chia ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [00:20] 'Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu khách còn sữa" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'chị còn sữa' và 'mẹ ra chợ mẹ mua rồi' thuộc exempt list (còn nhiều...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:09.602 - 01:12.002] Ồ thế em mua rồi không được tính cái gì ạ? [telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà. [customer] [01:20.202 - 01:26.702] À thế thôi. ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà. — Telesale không thể hiện sự đồng cảm mà đi thẳng vào chất vấn khách.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trư...
Module: xulytuchoi Transcript section: [03:01.007 - 03:04.097] [customer] Tại thường cuối tháng em mới mua xong rồi, bữa nay mới mấy tây rồi. [03:04.097 - 03:09.497] [customer] Cuối tháng là đi mua sữa cho gia đình hết trơn rồi, có gì cuối tháng em mua có mua thì em ủng hộ cho. [03:10.007 - 03:11.197] [customer] Chứ gi...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [03:18.697] Không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào chào bán: \"Dạ mình đăng ký một thùng thường đi, một thùng thường có 996.000 thôi, vẫn được tặng cho mình là hai gói sữa 120 gram\"", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi chào bán, ví dụ: \"Dạ e...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:13] Là sao? Là một một lốc của nó là 3 trăm mấy đúng không? [telesales] [02:15] Dạ đúng rồi, chị mua hai lốc là tụi em hỗ trợ giá cho mình chỉ có 355.000 một lốc thôi đó chị Hoàng Anh. [customer] [02:20] Ừ ừ. [telesales] [02:21] Dạ thì được em hỗ trợ mình hai lốc ha...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [02:26] 'thế thôi, thế bọn em bán còn đắt hơn chỗ ngoài á' ; [Telesale] [02:31] 'Ờ ở ngoài ở ngoài hiện tại bây giờ giá thị trường dao động từ 62 tới 65.000 một chai á chị' — Telesale không có lời đồng cảm hay làm dịu, đi thẳng vào giải thích giá.", "g": "Cải th...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:53 Ờ để có gì rồi chị liên hệ sau nhé, tại vì ở gần chị nhà ngay cạnh nhà chị ý họ cũng có bán kiểu đại lý ấy, ừ đúng rồi. [telesales] 03:05 Tại vì nếu mà được á, đợt này chị Huyền thử đăng ký bên hãng á là chị Huyền được trải nghiệm cái dạng nước với lại dạng bột lu...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 03:05 Telesale không thể hiện sự đồng cảm với việc khách muốn tham khảo/liên hệ sau, nhảy thẳng vào pitch: 'Tại vì nếu mà được á, đợt này chị Huyền thử đăng ký bên hãng á'", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị muốn tham khảo t...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:47] Để hỏi ổng coi. [telesales] [03:49] Dạ, tại vì em cũng dạ, em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng không anh? [customer] [03:57] Đúng rồi. [telesales] [03:58] Dạ, tuy nhiên là em hướn...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:49] \"em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng không anh?\" — thể hiện sự đồng cảm với lo lắng của khách" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:49] \"mình cũng đ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:12 Ờ mà cái đó là dạng bột không hay là có dạng nước? [telesales] 03:15 À dạ có. Dạ có ạ. Thì đợt này bên em á, cái dạng pha sẵn á là đang hỗ trợ cho mình là combo hai lốc Ensure. Giá gốc á là 768, dạ nhưng mà mình đang được hỗ trợ giá đó, chỉ còn là 709.000 thôi anh...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:52] Thể hiện đồng cảm: \"Vậy đó là anh hỏi ba mẹ như vậy là tốt nè\"" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:46] Hỏi làm rõ lý do từ chối: \"Ý là mình hỏi ba mẹ về ba mẹ muốn sử dụng dạng bột hay là dạng nước á hả anh?\"" }, { "id":...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:39.670 - 03:41.670] Từ từ từ, em em đợi em một tí nhá, có gì nhắn. [telesales] [03:42.330 - 03:48.670] Dạ chị ơi, cái chương trình này bên em á là chương trình đăng ký có giới hạn nha chị và gọi trên 3 phút tụi em phải đóng số xuống rồi đó chị. [telesales] [03:49.00...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [03:42] Không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào pitch: \"Dạ chị ơi, cái chương trình này bên em á là chương trình đăng ký có giới hạn nha chị\"", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi pitch, ví dụ: 'Dạ chị cứ từ từ ạ, em đợi chị' hoặc 'Dạ em hiểu...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:23 À không, chị cũng không phải có nhu cầu lắm về mua sữa đâu. Chị thấy hôm nọ mà bên em quảng cáo khuyến mại cái bình nước thì chị đăng ký thì tưởng là khuyến mại chứ không phải đúng không? [telesales] 01:34 À. Hiện tại em thấy chị quan tâm chương trình khuyến mãi t...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] 02:42 'Chị cũng không có nhu cầu đâu em ơi.' ; [telesales] 02:44 'Thì giờ có chương trình tặng thêm sữa...' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giới thiệu CTKM.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ 'Dạ chị ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:06.000 - 01:10.000] Bên Ensure lâu lâu mới uống một chai chứ không có chịu uống. [telesales] [01:11.000 - 01:13.000] Dạ ồ, ý là bác bác không hợp vị hả chị? [customer] [01:14.000 - 01:16.000] Tại không chịu uống. [telesales] [01:16.000 - 01:17.000] Không chịu uống h...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [01:11.000] Dạ ồ, ý là bác bác không hợp vị hả chị? — Chỉ nói 'Dạ ồ' rồi chuyển sang hỏi, không có câu đồng cảm/thấu hiểu với việc bác không chịu uống.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu, nhiều bác lớn tuổi cũng hay như...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:49.409 - 02:50.709] Để từ từ đã chị coi đã. [telesales] [02:51.609 - 02:55.309] Dạ chị ha, em cũng hiểu là chị cũng muốn coi lại trước khi mà mình đăng ký thêm sữa cho cô á chị. [telesales] [02:55.309 - 03:00.809] Chị nhưng mà không biết mình muốn coi lại ở đây là v...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [02:51.609] em cũng hiểu là chị cũng muốn coi lại trước khi mà mình đăng ký thêm sữa cho cô á chị" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [02:55.309] chị nhưng mà không biết mình muốn coi lại ở đây là về giá cả này hay về chất lượng sữa gì nữa khôn...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:57] Còn cái chương trình tặng hộp cơm điện thì sao? [customer] [03:00] Cái bộ hộp cơm. [telesales] [03:03] Dạ bộ hộp cơm á chị, thì bên hãng có chương trình là khi mà mình quay số đó, những khách hàng mà may mắn trúng á thì hãng sẽ gọi lại cho mình ha. [telesales] [...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [03:37] À cái đó thôi để chị tính sau cũng được ; [telesales] [03:40] Dạ, nếu được thì đợt này mình đăng ký cái chương trình một lon ha", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách nói 'để tính sau', ví dụ: 'Dạ em hiểu chị cần thời gian suy nghĩ ạ' trướ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] [04:56] Rồi. Vậy đợt này em lấy cho mình luôn hai lốc đi ha, hay là chị muốn lấy một thùng để dành uống lâu dài luôn đúng không? [customer] [05:01] Dạ không anh ơi. [telesales] [05:03] Dạ, rồi cũng do là mình uống đến đâu hết bác hết đến đâu thì mới mua hay sao ta? Em ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Customer] [05:01] Dạ không anh ơi. ; [Telesale] [05:03] Dạ, rồi cũng do là mình uống đến đâu hết bác hết đến đâu thì mới mua hay sao ta? — 'Dạ, rồi' thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu trước khi hỏi thêm." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nêu lý do tài ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 04:44:00 Nhưng mà đợt này là chưa có nhu cầu. [customer] 04:46:00 Tại vì em mua một thùng. [telesales] 04:49:00 Mới mua một thùng ha. Dạ rồi em hiểu là chị Hương đang sợ còn nhiều đúng không? [telesales] 04:53:00 Tại chị Hương em chia sẻ thêm là đối với sữa Gold á thì n...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[telesales] 04:49 \"Mới mua một thùng ha. Dạ rồi em hiểu là chị Hương đang sợ còn nhiều đúng không?\" — thể hiện sự thấu hiểu tình huống khách hàng" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói \"em mua một thùng\" (mới mua) và còn nhiều sữa, thuộc danh sác...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:36] À giờ này hiện tại là anh không có ở nhà với lại đang đi làm mà chưa có thời gian để hỏi. Chiều tối giờ anh hỏi. [telesales] [03:43] Dạ, ý là hỏi gì anh? [customer] [03:46] Giờ để nói giờ anh nói với ba mẹ lại một tiếng. [telesales] [03:49] Ý là anh mua sữa tặng...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [03:36] anh không có ở nhà với lại đang đi làm mà chưa có thời gian để hỏi ; [Telesale] [03:43] Dạ, ý là hỏi gì anh? — Telesale chỉ hỏi lại, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với khách.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:16] Không, bây giờ là chị muốn thử gói thử để cho bác bác có chịu uống không, tại vì chị mua rất nhiều loại sữa, có loại bác không uống, cái mùi bác không chịu được. Cho nên bây giờ chị muốn là chị muốn cho bác thử cái mùi đó bác có chịu uống hay không rồi tính. [te...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [02:31] 'À dạ rồi, OK nè' — chỉ xác nhận chứ không thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách về việc mua sữa mà bác không chịu uống.", "g": "Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm rõ ràng, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị lo bác không hợp mùi thì uổng lắm, chị cẩn thận vậ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:48] Ờ, không. Anh cứ là cái này là mình phải mua trước hả? Chứ tại giờ anh tưởng là bên mình sẽ đăng ký là có sữa mẫu cho khách sử dụng thử như thế nào đó. [telesales] [04:58] À, cái cái cái chương trình dùng thử của mình đó anh, là khách hàng là thuộc thường khách ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [05:29] [empathy/acknowledgment] \"Dạ, đúng rồi.\" ; [Telesale] [05:36] \"Dạ, đúng rồi. Cái cái đợt đợt đó chương trình đó có anh\" — thừa nhận và đồng cảm với trải nghiệm trước đây của khách về chương trình dùng thử miễn phí." }, { "id": 2, "r": "U", ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:00.000 - 03:03.000] Tại vì sau sau có gì thì mình sẽ liên hệ lại nhé. [telesales] [03:04.000 - 03:12.000] Anh ơi, liên hệ là tại vì anh mới đăng ký trên trang web Ensure em đâu có gọi lại được cho anh đâu. Mà anh cái này là số tổng đài anh đâu có gọi được cho em. [t...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [03:00] Tại vì sau sau có gì thì mình sẽ liên hệ lại nhé ; [telesales] [03:04] Anh ơi, liên hệ là tại vì anh mới đăng ký trên trang web Ensure em đâu có gọi lại được cho anh đâu — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, chỉ giải thích logistics", "g": "Cải thiện: C...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:57 - 03:59] Mình thử dùng thử cho bà dùng thử trước đã. [telesales] [04:00 - 04:07] Ờ dạ, tại vì em thấy là ở nhà là bà cũng đang dùng cái dòng này rồi đó chị, thì không biết là chị Hoạt mình cần mẫu thử á là mình đang còn lo ngại về vấn đề gì đây? [customer] [04:10...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:00 - 04:07] 'Ờ dạ, tại vì em thấy là ở nhà là bà cũng đang dùng cái dòng này rồi đó chị' — acknowledges customer's situation before probing" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:00 - 04:07] 'không biết là chị Hoạt mình cần mẫu thử á là mì...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:09:00.000 --> 03:11:00.990: Thôi chị mới mua mấy thùng ở bên Long Châu rồi. [customer] 03:12:00.990 --> 03:14:00.990: Không sao hết, chị gọi chị mua nhé. [telesales] 03:15:00.990 --> 03:19:990: Dạ tại vì cái số cái số điện thoại này cũng là số điện thoại một chiều nè...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 03:15:00.990 'Dạ tại vì cái số cái số điện thoại này cũng là số điện thoại một chiều nè' — Không có lời đồng cảm hay thấu hiểu khi khách nói mới mua mấy thùng, chỉ nói 'Dạ' rồi chuyển sang giải thích.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:02.199 - 02:02.999] Cái đó là giá làm sao? [customer] [02:08.699 - 02:10.999] Sữa chai làm sao, sữa đóng hộp làm sao? [customer] [02:48.399 - 02:52.299] Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau. [telesales] [02:53.099 - 02:54.699] Chứ em thấy chị Linh tham khảo cũng l...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [02:48] Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau. ; [telesales] [02:53] Chứ em thấy chị Linh tham khảo cũng lâu rồi mà. — Không thể hiện sự đồng cảm, thay vào đó thách thức khách hàng.", "g": "Cải thiện: Nên thể hiện sự thấu hiểu trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị cần t...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:39:402 Không, không, khoan khoan nhưng mà em chưa có mua mà ý em đang hỏi đang hỏi thử coi giá tiền như thế nào rồi các kiểu. Xin thông tin hả? [telesales] 00:47:402 À dạ hả? [customer] 01:17:402 Sữa nước, sữa nước ạ. [customer] 01:57:402 Không, em tưởng là được tặng...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] 03:17:402 Thôi để để em suy nghĩ lại ạ, tại vì em tưởng là được tặng nên em tính mua luôn. Nó lợi. ; [telesales] 03:22:802 À để nói nói chung là mình đăng ký thành viên trước đi...", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ: 'Dạ e...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:06.096 - 03:09.996] Để em hỏi là bạn em nhiều khi bạn không có thời gian để pha uống. [customer] [03:10.096 - 03:10.996] Không có thời gian. [telesales] [03:11.306 - 03:15.696] Không có thời gian hả? Đợt này chị đăng ký cho bạn trước một lốc sữa nước đi. [telesales]...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [03:11.306] Không có thời gian hả? — Chỉ lặp lại câu khách nói, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu.", "g": "Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ em hiểu, bạn bận rộn công việc nhiều thì việc pha sữa cũng bất tiện lắm chị' trước khi đưa giải pháp." ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:23 - 00:24] Em cảm ơn bạn, cái này mình không cần nữa. [telesales] [00:25 - 00:29] Dạ anh nói cho em hỏi thăm á là không biết là đợt vừa rồi mình dẫn ai đi thăm khám vậy anh ha? [customer] [00:30 - 00:31] Đi cái thăm khám á? [telesales] [00:32 - 00:32] Dạ đúng rồi. ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [00:23-00:24] Em cảm ơn bạn, cái này mình không cần nữa. ; [telesales] [00:25-00:29] Dạ anh nói cho em hỏi thăm á là không biết là đợt vừa rồi mình dẫn ai đi thăm khám vậy anh ha?", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu trước khi hỏi thêm, ví dụ: '...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:35 - 03:36 Rồi. [telesales] 03:38 - 03:39 Dạ. [telesales] 03:40 - 03:41 Đợt này cho em xin. [customer] 03:41 - 03:42 Dạ. [telesales] 03:42 - 03:44 Dạ sao chị? Em nghe không rõ. [customer] 03:47 - 03:51 Chị muốn mua cái loại khác, cái loại sữa mà chị đang uống á. [cus...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] 03:47 - 03:51 Chị muốn mua cái loại khác, cái loại sữa mà chị đang uống á. ; [telesales] 03:54 - 03:58 Dạ sao chị? Tại vì cái chương trình này á chị là bởi vì chị đăng ký qua các bạn á cho nên mới có cái ưu đãi nha.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm tr...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:01 - 03:05] Để có gì coi tại vì đang còn nhiều chưa uống hết nữa. [telesales] [03:06 - 03:15] Thì ý là nó không quan trọng là mình đang còn bao nhiêu lốc kia ở nhà, chỉ cần trong tủ mình có dùng Ensure là được, với lại người bệnh á thường người ta dùng rất là nhiều,...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [03:01 - 03:05] Để có gì coi tại vì đang còn nhiều chưa uống hết nữa. ; [telesales] [03:06 - 03:15] Thì ý là nó không quan trọng là mình đang còn bao nhiêu lốc kia ở nhà — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào phản biện.", "g": "Cải thiện: Cần thể hi...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:19 Thôi thôi không không mua đâu nha. [telesales] 01:21 Dạ. Và chị Nann mình thấy cái chương trình mình chưa ưng hả hay sao? [customer] 01:25 Ừ. [telesales] 01:25 Dạ tại vì em thấy là sữa bố mẹ cũng dùng mà. Thì nếu mà được em thấy là cái chương trình quà tặng cũng t...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 01:21 Telesale chỉ nói 'Dạ' trước khi chuyển sang hỏi, không có lời đồng cảm hay thấu hiểu với khách", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, chị cứ từ từ để em chia sẻ thêm thông tin nha'" }, { "id": 2, "r": "...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:43:100 - 03:49:900] Ừ đúng rồi. Hoặc là chị uống sữa hạt nên là chị cũng nói thật là cũng chỉ có nhu cầu uống chứ mà ở viện thôi. [telesales] 03:51:000 - 04:13:000] Rồi dạ chị. Tại vì em thấy riêng về sữa Ensure thì cũng tốt quá chị. Dạ tại vì cái dòng này là hỗ trợ ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [03:51] \"Rồi dạ chị. Tại vì em thấy riêng về sữa Ensure thì cũng tốt quá chị\" — Không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với việc khách uống sữa hạt và chỉ có nhu cầu dùng Ensure khi ở viện, chỉ nói \"dạ\" rồi chuyển sang giới thiệu sản phẩm.", "g": "Cải thiện...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:20.807 - 04:21.107] Dạ. [customer] [04:22.007 - 04:22.307] Dạ. [customer] [04:23.207 - 04:28.707] Dạ dạ, anh không tốt bụng nên là mỗi lần uống sữa thì anh hay bị đau bụng, nên anh muốn uống thử xem nó có bị giống trước không. [telesales] [04:29.507 - 04:32.707] À, ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:34] \"em cũng hiểu là giống như là anh cũng sợ do là mình dùng không có hợp sữa mình bị giống như là gây ra đau bụng đi ngoài thì nó cũng gây khó chịu cho mình\" — thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesal...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 4:36 - 4:40 Dạ cái đó nào em có nhu cầu thì em sẽ tự mua. [telesales] 4:41 - 4:49 À em biết là khi nào mình có nhu cầu tự mua nhưng mà hiện tại bây giờ á em thấy tình trạng của sức khỏe của cô á thì được thì chị lấy một lốc về, chị để tủ lạnh cho cô dùng từ từ cũng được...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] 4:41 \"em biết là khi nào mình có nhu cầu tự mua\" — thể hiện sự thấu hiểu, đồng cảm với khách." }, { "id": 2, "r": "U", "e": "[Customer] 4:36 \"có nhu cầu thì em sẽ tự mua\" ; [Telesale] 4:41-4:59 không đặt câu hỏi mở để tìm hiểu lý do từ chối, đi t...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:36] 235, 240. Đúng rồi đó. [customer] [01:53] À à rứa thì chị mua cái loại đó, chị mua một lốc nó 6, 6. Chị mua một lốc có được một lốc 240 mấy, 2 trăm mấy mà răng 3 trăm mấy. Vì cái loại thằng của đứa con hắn mới mua tiền lốc này. Có chữ số một Hoa Kỳ và thêm bot t...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [01:53] chị mua một lốc có được một lốc 240 mấy, 2 trăm mấy mà răng 3 trăm mấy — khách thắc mắc giá cao ; [Telesales] [02:09] Có số một Hoa Kỳ luôn hả? Có số một Hoa Kỳ mà sao rẻ quá vậy chị? — không thể hiện sự đồng cảm, chỉ đặt câu hỏi chất vấn", "g": "Cải thi...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:53.000 - 04:54.000] Ủa nó mắc vậy luôn hả anh? [telesales] [04:55.000 - 05:02.000] Ensure Gold, cái dòng cao cấp để hỗ trợ vấn đề tăng cân đó anh. Tăng cân canxi, vitamin nhóm D và đạm tái tạo cơ. [customer] [05:02.000 - 05:07.000] Em nghĩ tầm cỡ trăm mấy đổ lại chứ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [04:53] Ủa nó mắc vậy luôn hả anh? ; [telesales] [04:55] Ensure Gold, cái dòng cao cấp để hỗ trợ vấn đề tăng cân đó anh. Tăng cân canxi, vitamin nhóm D và đạm tái tạo cơ.", "g": "Cải thiện: Khi khách phản hồi giá mắc, cần thể hiện sự đồng cảm trước (ví dụ: 'Dạ e...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [1:27.000 - 1:33.900] Dạ. Tại vì má con vẫn còn á nên con chưa có nhu cầu mua thêm á. [telesales] [1:34.600 - 1:37.700] Dạ bữa chị có biết là bác mình dùng cỡ tầm mấy mấy chai không? [customer] [1:39.000 - 1:47.000] Hôm qua có qua hôm qua có đi qua ngoại là thấy ngoại c...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [1:27] 'Tại vì má con vẫn còn á nên con chưa có nhu cầu mua thêm á.' ; [telesales] [1:34] 'Dạ bữa chị có biết là bác mình dùng cỡ tầm mấy mấy chai không?' — Không có câu đồng cảm, nhảy thẳng vào hỏi thăm.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:43 Dạ vâng. Em xem. [telesales] 02:45 Dạ. Thì không biết là chị em mình đang cần xem lại hay là đang cần tham khảo thêm về thông tin gì thì em hỗ trợ thêm cho mình luôn ạ. [customer] 02:53 Vâng em xem tham khảo thêm. [telesales] 02:56 Dạ thì ở đây đó là chị đang cần ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 02:45 \"Dạ. Thì không biết là chị em mình đang cần xem lại hay là đang cần tham khảo thêm về thông tin gì thì em hỗ trợ thêm cho mình luôn ạ.\"", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu, việc tham khảo kỹ trước khi quyết định...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:10 - 03:11] Thôi. [customer] [03:11 - 03:14] Mình chỉ tìm cái sữa nó cứ gần hết. [customer] [03:15 - 03:21] Muốn sữa khuyến mại nhiều cơ, còn nó rẻ mà, bình dân hết mà, toàn sữa bình dân. [telesales] [03:22 - 03:30] À dạ. Cái sữa khuyến mại một hộp sữa tươi á khoảng...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [03:22-03:30] 'À dạ. Cái sữa khuyến mại một hộp sữa tươi á khoảng 5.000 một hộp sữa tươi á nhưng mà nó gần hết hạn sử dụng ấy' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, chỉ đi thẳng vào hỏi thông tin sản phẩm.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:01 - 02:10: Vâng, tại mua sữa này cái chỗ chỗ bán sữa người ta cũng tư vấn kiểu mẹ em đang bị bệnh bệnh nền nên đâm ra cũng chưa dùng được Ensure được. [telesales] 02:10 - 02:10: À. [customer] 02:11 - 02:15: Cho nên là tư vấn cái sữa khác để nó nó hợp với kiểu cái bệ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 02:15 - 02:16: \"Bệnh nền của cô là gì ạ?\" — Telesale không thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu khi khách nói mẹ bị bệnh nền, chỉ hỏi thẳng vào vấn đề.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: \"Dạ, em hiểu ạ, sức khỏe của cô là quan trọng ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:03.000 - 04:04.000] Hỏi lại. [telesales] [04:07.000 - 04:13.000] Dạ thì không biết là mình còn đang băn khoăn về vấn đề gì nữa thì em có thể là tiện đây em có thể giải đáp thắc mắc về sản phẩm cho mình luôn ạ. [customer] [04:18.000 - 04:25.000] Tại vì mẹ mình á có t...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:57-05:00] \"Dạ vâng. Thì dạ thì em cũng em cũng hiểu.\" — Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nêu lý do sức khỏe cụ thể (mẹ bị tiểu đường), thuộc EXEMPT LIST. Telesale cũng hỏi thêm [04:26-04:36] \"k...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:32.490 - 03:33.790] Thôi, để em nghe điện thoại cái anh ơi. [telesales] [03:34.490 - 03:36.790] Trời ơi, mới nói vậy thôi là nghe. [customer] [03:37.490 - 03:38.490] Có người điện thoại. [telesales] [03:39.000 - 03:47.790] Thì mình gác máy qua một bên xíu, nói hết l...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [03:32] Thôi, để em nghe điện thoại cái anh ơi ; [telesales] [03:39] Thì mình gác máy qua một bên xíu, nói hết luôn chương trình luôn cho mình yên tâm — không thể hiện sự đồng cảm, chỉ yêu cầu khách ở lại nghe", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, v...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:51.696 - 00:57.696] Giờ mẹ uống ói, uống ói à. Mẹ bệnh vô bệnh viện rồi. Đó bây giờ uống không nổi nữa. [customer] [00:58.206 - 01:02.766] Giờ nhức nước uống nước chứ. [customer] [01:04.306 - 01:05.396] Giờ ngán rồi. [customer] [01:06.306 - 01:09.006] Bớt uống ba cá...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesales] [01:14.676] Telesale chỉ nói 'Dạ' rồi chuyển sang giới thiệu sản phẩm, không có câu đồng cảm với tình trạng mẹ bệnh ói ; [Customer] [00:51.696] 'Giờ mẹ uống ói, uống ói à. Mẹ bệnh vô bệnh viện rồi.'", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước như 'Dạ em n...
Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] [00:25 - 00:29] Dạ, và đợt trước là sữa có vấn đề gì mà đợt trước giao anh Phi chưa nhận được ạ? [customer] [00:30 - 00:36] Ờ mình thấy ở trên mình mua cái đấy qua quảng cáo trên TikTok ấy. [customer] [00:36 - 00:45] Mà mình vào xem bình luận các kiểu thấy nói là mua x...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [01:15-01:20] 'Dạ, dạ vậy cái này chắc là giao mấy bạn shipper á anh. Cái là giao hết ca rồi mấy bạn cũng không có chịu giao lại nữa.' — Không thể hiện sự đồng cảm hay xin lỗi về trải nghiệm tệ của khách, chỉ nhảy vào giải thích/đổ lỗi cho shipper.", "g": "Cải t...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:16 - 03:16] Vâng. [customer] [03:17 - 03:21] Em nghe tạm thời em cũng không muốn mua qua online nữa anh ạ. [customer] [03:21 - 03:23] Em sẽ ra cửa hàng em mua. [telesales] [03:23 - 03:24] Dạ chị cho em hỏi là... [telesales] [03:25 - 03:43] Em biết là ra cửa hàng mua...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesales] [03:25] \"Em biết là ra cửa hàng mua thì nó sẽ rất là rất là tiện đối với mình\" — thể hiện sự đồng cảm với lý do của khách" }, { "id": 2, "r": "U", "e": "[Telesales] [03:23-03:25] \"Dạ chị cho em hỏi là...\" rồi chuyển thẳng sang xử lý, không hỏi c...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:51 - 00:53 không không có nhu cầu. [telesales] 00:53 - 00:57 Ờ dạ. Cho em hỏi thăm đợt trước là mình mua đó mình sử dụng hết chưa anh? [customer] 00:58 - 01:02 Hết rồi nhưng mà cái cái loại đó nó nó không có thích hợp với nhà. [customer] 01:03 - 01:04 tốt hơn. [teles...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 00:53 'Ờ dạ. Cho em hỏi thăm đợt trước là mình mua đó mình sử dụng hết chưa anh?' — Telesale chỉ nói 'Ờ dạ' rồi chuyển sang hỏi, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với lời từ chối của khách.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ: 'Dạ em...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:00:16 - 00:00:17] À sữa à? [telesales] 00:00:18 - 00:00:19] À đúng rồi, sữa Ensure Gold đó anh. [customer] 00:00:20 - 00:00:26] Ờ thôi không không có sử dụng sữa, thức ăn ở trên mạng nữa nha. [telesales] 00:00:27 - 00:00:32] Ờ dạ, nhưng mà cái này đợt rồi mình đăng k...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 00:00:27 'Ờ dạ, nhưng mà cái này đợt rồi mình đăng ký là cho ai dùng...' — chỉ nói 'dạ' rồi chuyển sang hỏi, không có lời đồng cảm hay thấu hiểu lo ngại của khách.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, anh lo ngại về vấ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:02 Thứ nhất là chị không hài lòng khi mà hỏa tốc cho chị đó và chị thấy hai cái lon sữa này chị không yên tâm bởi vì các em không bao bọc kín và không có không có cái gì để đảm bảo đấy là hàng của chính hãng cả. Xong shipper người ta mang có thể người ta đổi các cái ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 01:20 'À là mình không thích cái dạng giao hàng như vậy. Tại vì cái đó là theo cái quy trình bên em.' — Telesale chỉ nhắc lại ý khách và giải thích quy trình, không có lời đồng cảm hay thấu hiểu cảm xúc bức xúc của khách.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng...
Module: xulytuchoi Transcript section: [02:14] [customer] Vâng thì để có gì em suy nghĩ thêm nhé, có gì em liên hệ lại nhé. [02:18] [telesales] À chị, tại cái số này của em là cái số tổng đài một chiều á, cho nên chị cũng không gọi lại được nữa. Vậy vậy không biết là chị muốn suy nghĩ thêm là mình suy nghĩ về giá cả nà...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [02:18] Không thể hiện sự đồng cảm, chỉ giải thích về số tổng đài: \"À chị, tại cái số này của em là cái số tổng đài một chiều á, cho nên chị cũng không gọi lại được nữa\"", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị muốn suy nghĩ th...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:24.799 - 02:27.999] Để anh nhìn cho ba xem uống còn không đã rồi anh đặt lấy. [telesales] [02:28.699 - 02:32.199] Dạ không có ý nào sữa này tất nhiên là bên mình đang dùng á thì. [telesales] [02:33.699 - 02:36.299] Nếu mà ba mẹ mình đang dùng thường xuyên thì phải c...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [02:28.699] \"Dạ không có ý nào sữa này tất nhiên là bên mình đang dùng á thì\" ; [Telesale] [02:33.699] \"Nếu mà ba mẹ mình đang dùng thường xuyên thì phải còn rồi anh\" — thể hiện sự thấu hiểu tình huống khách muốn kiểm tra ba còn uống không" }, { "id": 2,...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:56 [Ủa 415.000 là bao nhiêu? Là hai tháng hả?] [telesales] 02:58 [Là cái lon 380 gram đó, em đâu có bán một lượt hai tháng, em bán một lon này cho chị dùng thử.] [customer] 03:03 [Một lon 380 gram hả?] [telesales] 03:07 [380 gram đúng rồi là em lấy lon này cho chị dù...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] 04:04 [Chị để em tính. Thì em cũng hiểu là chị thấy một lon á bốn trăm mấy á thì nó nó nó lớn vậy thôi.] — Telesale thể hiện sự đồng cảm với khách về giá cao." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nêu rõ lý do từ chối là tài chính cụ thể (tiề...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [2:46.000 - 2:48.000] Để hỏi mẹ nữa coi bả uống không nữa. [telesales] [2:49.000 - 2:52.000] Ừm, dạ nếu mà anh Phương hỏi mẹ là anh Phương muốn hỏi mẹ vì lý do gì anh? [customer] [2:53.000 - 2:54.000] Hỏi bả chịu uống không? [telesales] [2:55.000 - 3:15.000] Dạ rồi, thì...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [2:49] Ừm, dạ nếu mà anh Phương hỏi mẹ là anh Phương muốn hỏi mẹ vì lý do gì anh? — Không thể hiện sự đồng cảm, chỉ hỏi ngay lý do", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu anh muốn hỏi ý kiến mẹ trước, điều đó rất chu đáo ạ'" ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:20.300 - 04:24.700] Ở nhà đang còn để có gì hết thì cứ còn để một lốc thôi được rồi. [telesales] [04:25.000 - 04:30.700] Ồ thì em hiểu là ở nhà là lúc nào cũng có sữa để cho bà với chị dùng sử dụng hết anh Hưng chứ không phải là hết mình đi mua đi mua. [telesales] [...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:25.000] \"Ồ thì em hiểu là ở nhà là lúc nào cũng có sữa để cho bà với chị dùng sử dụng hết anh Hưng chứ không phải là hết mình đi mua đi mua\" — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu tình huống khách" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói cò...
Module: xulytuchoi Transcript section: [01:46] [customer] Cái đấy thì còn vào đây thì mình sẽ theo sự chỉ dẫn của bác sĩ trước đã. Còn mà nếu mà sau khi mà về nhà mà anh có nhu cầu thì anh sẽ đặt đặt luôn cả cho anh với cả cho mẹ. [01:59] [telesales] Dạ dạ. Thì không biết là yêu cầu của bác sĩ hiện tại ra sao? Anh thử ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesales] [01:59] Dạ dạ — chỉ nói 'Dạ dạ' mà không có lời đồng cảm hay thấu hiểu với khách về việc cần theo chỉ dẫn bác sĩ", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm rõ ràng, ví dụ 'Dạ em hiểu anh, việc tuân theo chỉ dẫn bác sĩ là rất quan trọng ạ'" }, { "id": 2...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:45.777 - 02:58.877] Nhưng mà người ta thì bảo là uống Ensure nó nhiều chất quá, bệnh nhân ung thư thì uống với mật độ như nào, hay là giảm đi, hay là có thể uống được liều hàng ngày? [telesales] [02:59.377 - 03:17.377] Dạ chị nhưng mà nếu mà cô chú đã đang điều trị ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [04:30.677] Nói chung là lúc nào mình có nhu cầu thì mình sẽ đăng ký bởi vì bạn cũng có gửi cho mình rồi mà. ; [telesales] [04:35.577] À, chị tại vì á là cái ưu đãi á chị là nó trong cái khung giờ mà em gọi ra cho chị á thì sẽ áp dụng trực tiếp luôn.", "g": "Cải...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:10 - 01:19] Ờ ưu đãi hôm nay gì, trời ơi chết cha rồi, tụi chị nhân dịp lễ tụi chị mua cho mẹ chị một thùng luôn rồi, uống. [telesales] [01:19] Vậy hả? [customer] [01:20 - 01:30] Uống là cái cho một thùng là cho cái chương trình của nó, cho cái gì cái máy massage gì...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Telesale] [01:19] 'Vậy hả?' ; [Telesale] [01:31] 'Vậy hả?' — Chỉ phản hồi ngắn, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu khi khách nói đã mua một thùng rồi.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ tuyệt vời, chị mua cho mẹ vậy là chị rất quan tâm sức khỏe mẹ l...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:38 - 01:51] Dạ. Hôm đó đi trong đó, con dâu còn mua cho hai lon to rồi. Cái mẹ kia không vẫn thì đó rồi thôi chứ cũng để uống cho hết cái đã rồi. [telesales] [01:52 - 01:57] Dạ. Đó với lại nói đợt này sẵn ưu đãi này thì em tư vấn thêm ship cho chị luôn. Chị thấy đượ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [01:52 - 01:57] \"Dạ. Đó với lại nói đợt này sẵn ưu đãi này thì em tư vấn thêm ship cho chị luôn.\" — Không thể hiện sự đồng cảm với việc khách vừa mua sữa và muốn uống hết trước.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đề cập ưu đãi, ví dụ: \"Dạ ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:40] Ừ chị cũng mua của em rồi, chị mua rồi ý, chị mua lon to rồi ý. [telesales] [01:45] À vậy cho em hỏi xíu là mình mua rồi hả? [customer] [01:48] Ừ chị mua rồi. [telesales] [01:49] À chị mua rồi, vậy mua cái lon giá bao nhiêu tiền nè? [customer] [01:53] Chị mua lo...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [01:40] Ừ chị cũng mua của em rồi, chị mua rồi ý ; [telesales] [01:45] À vậy cho em hỏi xíu là mình mua rồi hả?", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách nói đã mua rồi, ví dụ 'Dạ chị ơi, em hiểu rồi ạ, vậy là chị đã tin dùng sản phẩm bên mình rồi, t...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:32 Ờ chính ra là mình cũng không cần đâu tại vì mình vừa mua rồi ấy, thành ra là giờ mua nó lại hơi nhiều. [customer] 03:38 Với cả mình cũng đang vừa uống để mình vừa theo dõi luôn tại vì còn phải uống theo chỉ định của bác sĩ nữa. [customer] 03:43 Thành ra là mình m...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] 03:47 'Dạ thì em cũng hiểu là giờ nhà ở nhà cũng còn sữa đó anh cho nên là mình cũng không có muốn đăng ký nhiều thêm anh.' — Thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu lý do khách còn sữa." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'mình vừa mua rồi' và...
Module: xulytuchoi Transcript section: [04:03.602 - 04:04.902] [customer] Dạ rồi, ok. [04:04.902 - 04:08.802] [customer] Để em hỏi dì coi dì em chịu không cái nha. [04:09.502 - 04:24.602] [telesales] Dạ tại vì anh, dì cũng chưa có sử dụng cái dòng sữa công thức cũng như là Ensure đó thì mình có hỏi thì em nghĩ là dì cũ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:09.502] em cũng hiểu là mình đang lo lắng về cái vấn đề là thứ nhất dì không chịu uống, thứ hai là đợt trước uống sữa cái dòng khác là mình không có tiêu hóa đúng không?" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nêu rõ lý do từ chối liên quan...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:51 Cái này thì chắc là để em bảo mẹ em xong rồi mẹ em gọi lại cho chị được chứ giờ em cũng chả biết tại nhà em còn nhiều mà. [telesales] 03:59 Tức là nó không quan trọng là anh đang còn bao nhiêu sữa kia ở nhà. Chỉ cần trong tuần anh có dùng Ensure Gold là được và tr...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 03:59 Tức là nó không quan trọng là anh đang còn bao nhiêu sữa kia ở nhà. Chỉ cần trong tuần anh có dùng Ensure Gold là được — Không có câu đồng cảm hay thấu hiểu trước khi phản biện.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi xử lý, ví dụ: 'Dạ em hi...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:19] Cái đó nhiều, cần bán nhiều lon. [telesales] [01:22] Dạ, tụi em đang bán giá lon lớn. Lon lớn thì giá niêm yết là 933 nhưng mà tụi em bán còn 888. [customer] [01:32] Ờ 888. [telesales] [01:34] Dạ, còn mua hai lon thì tụi em có tặng cái hộp cơm giữ nhiệt. [telesa...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [03:10] để chị uống hết cái thì chị liên hệ chị mua cho — Telesale không thể hiện sự đồng cảm hay làm dịu sau lời từ chối của khách.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách từ chối, ví dụ 'Dạ em hiểu chị, chị muốn dùng hết rồi mới mua thêm ạ'." }...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:22:33 - 02:27:133: Không, ví dụ như chị biết thông tin chị giới thiệu cho bệnh nhân mua thôi chứ chị không có xài. [telesales] 02:27:693 - 02:34:993: À dạ, là đợt này chị quan tâm cái dòng này là mình đang tham khảo về cái thành phần dinh dưỡng mình giới thiệu cho ch...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] 02:22:33 chị không có xài, chỉ giới thiệu cho bệnh nhân ; [telesales] 02:27:693 À dạ, là đợt này chị quan tâm cái dòng này là mình đang tham khảo... - Không có lời đồng cảm, nhảy thẳng vào câu hỏi", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:28.177 - 04:31.477] Không anh mua rồi, anh có sử dụng rồi. [telesales] [04:32.277 - 04:33.477] Ừm, có mua rồi, có sử dụng rồi ha. [telesales] [04:34.307 - 04:38.677] Mà đợt này là đang có chương trình ưu đãi đó để cho mình dùng lại thử đó anh. [customer] [04:39.977 ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:32.277] Ừm, có mua rồi, có sử dụng rồi ha. — Thể hiện lắng nghe, xác nhận lại lời khách." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'anh mua rồi, anh có sử dụng rồi' thuộc exempt list (mới mua/vừa mua)." }, { "id": 3, "r": "S",...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [05:01] Dạ thôi, để từ từ đi tại vì chị mua đang mua ở Co.op mà đang có chương trình khuyến mãi á. [customer] [05:07] Nó có 52.000 chai à. [telesales] [05:10] À rồi dạ, ủa là chương trình mới có là 52.000 một chai là giảm giá sâu hả chị? [customer] [05:14] Đúng rồi, giả...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [05:21] 'Dạ đúng rồi, tại vì cái dòng sữa sữa Abbott riêng là riêng và sữa Abbott thì lâu lắm mới giảm lần đó chị.' — Thể hiện sự đồng tình, công nhận quan điểm khách hàng về khuyến mãi Co.op." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [05:10] 'ủa là ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:38 Để để để khi nào mình về dưới mình giới thiệu cho rồi có gì... [customer] 02:45 Zalo. [telesales] 02:46 Dạ, ý là con giới thiệu chú trước. Ý là đợt này là bên hãng tụi con đang có hỗ trợ chú một cái lon sữa bột nhỏ nè, là lon 380 gram sữa đó, cho chú dùng thử trướ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [02:38] Để để để khi nào mình về dưới mình giới thiệu cho rồi có gì... ; [telesales] [02:46] Dạ, ý là con giới thiệu chú trước. Ý là đợt này là bên hãng tụi con đang có hỗ trợ chú một cái lon sữa bột nhỏ nè", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu t...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:31] Chị mua hai lon 800 gram thì được tặng cái cái cái cái cái cái cái gì hâm á. [telesales] [01:39] Dạ ý là cái chương trình của bên em hiện tại thì nó không phải là chương trình quà mà là chị đăng ký nó được giảm giá vậy. [telesales] [01:43] Là ba lon 2.799.000 nữ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:16] 'Dạ em biết ở nhà đang còn nhiều' — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng khách còn sữa." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Khách nói 'mới mua cho ông hai lon...ông uống vẫn còn' thuộc exempt list (còn nhiều sữa), không cần hỏi thêm." }, ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:20.484 - 00:21.684] Ổng không chịu mua em. [telesales] [00:22.204 - 00:25.004] À vậy hả? Ý là anh anh từ chối vì lý do gì đó chị? [telesales] [00:28.604 - 00:33.604] Là anh sợ dùng mua về dùng không quen hay sao? Hay là cân nhắc vấn đề kinh tế tiền bạc? [customer] [...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [00:36.404] Empathy: 'cái tâm lý của nam giới mà chị. Đâu có thói quen dùng sữa đâu, như ba em ở nhà vậy đó. Cứ hỏi dùng sữa không là trả lời là không, tại vì đôi khi một phần nữa là do sợ tốn tiền của gia đình đó chị Lợi'" }, { "id": 2, "r": "S", "e...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:23] Rồi để để chị coi. Ở chị được rồi chị xác nhận ha. [telesales] [04:29] Dạ. Thì em hiểu là chị Lợi đang cần coi lại nhưng mà không biết chị Lợi đang muốn cân nhắc lại vấn đề gì để em hỗ trợ em tư vấn thêm nha. [customer] [04:36] Mấy cái vấn đề gì hay là để hỏi ôn...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:29] \"Dạ. Thì em hiểu là chị Lợi đang cần coi lại\" — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu khách hàng đang cần cân nhắc." }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:29] \"không biết chị Lợi đang muốn cân nhắc lại vấn đề gì để em hỗ trợ em tư vấn thê...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:27 - 03:29] Thôi thôi thôi thôi thôi. [customer] [03:30 - 03:33] Có chưa có đọc hướng dẫn sử dụng mà để tìm hiểu. [telesales] [03:34 - 03:35] Dạ, có là anh Thắng mua ở bệnh viện chưa? [customer] [03:37 - 03:38] Chưa, mua ở ngoài thì tính thôi. [telesales] [03:39 - 0...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] [03:34-03:35] 'Dạ, có là anh Thắng mua ở bệnh viện chưa?' — Không có lời đồng cảm/làm dịu, chỉ hỏi câu hỏi ngay.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu anh muốn tìm hiểu thêm ạ' trước khi chuyển sang câu hỏi." }, { ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [03:57.000 - 03:57.700] [telesales] Dạ sao anh? [03:58.000 - 04:01.700] [customer] Đâu để uống hết, để để uống hết cái đó rồi anh chuyển qua dòng đó đi. [04:02.300 - 04:03.800] [customer] À dạ. Anh mới mua mà. [04:04.700 - 04:07.600] [telesales] À dạ là mình mới mua cái dòng trước...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [04:04.700] À dạ là mình mới mua cái dòng trước đó hả anh? — acknowledges customer's situation of having recently purchased milk" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "Auto-S — Customer said 'mới mua' which is on exempt list (mới mua / vừa mua)" }, { ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:54.000 - 00:55.500] Không có tiền đâu mà uống này em. [telesales] [00:56.200 - 00:56.900] Dạ thì lâu lâu thỉnh thoảng có. [customer] [00:57.300 - 00:59.800] Sữa Ensure nó đắt làm gì có tiền mà mua uống. [telesales] [01:00.400 - 01:05.000] Dạ thì ý em nói là thỉnh th...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[customer] [00:54.000] Không có tiền đâu mà uống này em ; [telesales] [00:56.200] Dạ thì lâu lâu thỉnh thoảng có.", "g": "Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi phản hồi, ví dụ 'Dạ em hiểu chị, thời buổi này ai cũng phải cân nhắc chi tiêu ạ' thay vì c...
Module: xulytuchoi Transcript section: [04:24.708 - 04:27.008] Ờ, chị nói chứ chị mua thì chị liên hệ. [04:27.708 - 04:31.708] Ờ dạ thì không biết là mình cân nhắc về vấn đề gì đó mà đợt này mình chưa có mua sữa luôn hả chị? [04:33.508 - 04:35.408] Dạ chưa mua thì chị điện. [04:36.408 - 04:48.608] Dạ em thấy là bây giờ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [04:24.708] \"chị nói chứ chị mua thì chị liên hệ\" ; [Telesale] [04:27.708] \"Ờ dạ thì không biết là mình cân nhắc về vấn đề gì đó mà đợt này mình chưa có mua sữa luôn hả chị?\" — Không có lời đồng cảm/thấu hiểu, đi thẳng vào câu hỏi làm rõ.", "g": "Cải thiện: ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:16] Cái này thì em hỏi trong gia đình xem có ai uống không đã nha chị, tại nhà em nhỏ lớn ít thích sữa lắm. [customer] [03:22] Không thích sữa chắc gian gì tiền á. [telesales] [03:24] À dạ. Tại vì em cũng hiểu là gia đình mình thì chắc là cũng chưa có cái thói quen ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:24] 'em cũng hiểu là gia đình mình thì chắc là cũng chưa có cái thói quen dùng sữa thường xuyên rồi đúng không chị?' — thể hiện sự đồng cảm với khách hàng." }, { "id": 2, "r": "U", "e": "[Telesale] [03:24] 'chắc là cũng chưa có cái thói quen dùng...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 04:03 - 04:08: Ờ em chưa. Rồi đến lúc đợi cho ăn tháng đi mẹ em mổ xong rồi em em liên hệ với bạn bạn kia đúng không? [telesales] 04:09 - 04:17: À cái đó là bạn PG là kiểu như là lấy thông tin hỗ trợ cho tụi em là tụi em là nhân viên tổng đài đó thì sẽ trực tiếp hỗ trợ ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[telesales] 04:17 - 04:20: Nhưng mà đợt này là sao chị Quỳnh chưa có lấy luôn mà đợi lại đợt sau vậy chị? — Telesale không có lời đồng cảm hay thấu hiểu trước khi hỏi, nhảy thẳng vào câu hỏi.", "g": "Cải thiện: Trước khi hỏi lý do, cần thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ em hiểu,...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:34 - 03:35] Cái này để sau được không anh? [telesales] [03:36 - 03:39] Ờ, ý là chị đang cần tham khảo về vấn đề sữa hay là mình đang hỏi ý kiến hai bác ta? [customer] [03:40 - 03:42] Ừm, em hỏi ý kiến bố em đã. [telesales] [03:43 - 03:48] À vậy hả? Dạ cái này em cũn...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:43-03:48] \"em cũng biết là mình cũng nên hỏi ý kiến của người gia đình mình trước để mình quyết định coi mua hay không này\" — thể hiện sự đồng cảm với lý do cần hỏi ý kiến gia đình" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:36-03:39] \"ý là ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:54.677 - 01:57.977] Dạ có gì bên chị liên hệ mình là đặt hàng tiếp nha chị. [telesales] [01:58.697 - 02:07.977] À chị, tại vì cái số này em gọi ra cho chị là cái số của tổng đài một chiều á, cho nên chị không có gọi lại được số này của em. Với lại số này em cũng chỉ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[telesales] [01:58.697] 'tại vì cái số này em gọi ra cho chị là cái số của tổng đài một chiều á, cho nên chị không có gọi lại được số này của em' — thể hiện sự đồng cảm và giải thích cho khách" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[telesales] [02:08.277] 'hay là mình ...
Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] 03:58.005 - 03:58.905] Không không phải rồi. [telesales] 03:59.305 - 04:02.905] Ensure chỉ có giá từ 4 trăm mấy trở lên thôi anh Tuấn nha, không có giá thấp hơn đâu. [customer] 04:03.305 - 04:06.405] Cái lon cái lon uống liền đúng không? Cái lon vặn nắp uống liền đúng ...	[ { "id": 1, "r": "U", "e": "[Customer] [05:15.005] Objection: \"thực ra thì nếu mà em nghĩ là khi em mua ở trên các cái trang ấy thì giá nó cũng hơn thôi mà\" ; [Telesale] [05:21.705] Responds immediately: \"Không không\" — no empathy or acknowledgment before rebutting.", "g": "Cải thiện: Trước khi p...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:30: Dùng thử thì sao chị? [telesales] 02:31: Dạ, thì đợt này anh Hiếu mình có đăng ký vào cái chương trình bên hãng anh. Trước hết là mình sẽ được tham gia vào cái chương trình quay số tri ân cho khách hàng. Nó sẽ có những cái món quà như là cái bộ hộp cơm giữ nhiệt ...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:48] \"em cũng hiểu là anh Hiếu mình cũng muốn tham khảo qua ý kiến của cô trước khi mà cho cô dùng sữa đó\"" }, { "id": 2, "r": "S", "e": "[Telesale] [03:48] \"không biết là anh Hiếu mình đang cần hỏi lại mẹ đó là hỏi về vấn đề gì hả anh?\"" },...
Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:59 - 03:06] Tại ba mẹ này mình không có uống sữa cho nên là cũng muốn ấy cho ba mẹ uống thử mà không biết có chịu uống hay không. [telesales] [03:06 - 03:13] Dạ đúng rồi. Dạ, nhưng mà thường uống thử thì thấy uống cái sữa bột nó ok tại vì tự pha tự tự cân đo đong đế...	[ { "id": 1, "r": "S", "e": "[telesales] [03:06] 'Dạ đúng rồi. Dạ, nhưng mà thường uống thử thì thấy uống cái sữa bột nó ok tại vì tự pha tự tự cân đo đong đếm theo ý của ba mẹ đó chị.' — Telesale thể hiện sự đồng tình và thấu hiểu nỗi lo của khách." }, { "id": 2, "r": "U", "e": "[customer...

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.