Fix key errors
Fix key errors

KeyError: 'verboseescalation' comes up if the key isn't defined.
django-helpdesk/django-helpdesk,rossp/django-helpdesk,django-helpdesk/django-helpdesk,gwasser/django-helpdesk,gwasser/django-helpdesk,django-helpdesk/django-helpdesk,django-helpdesk/django-helpdesk,rossp/django-helpdesk,gwasser/django-helpdesk,gwasser/django-helpdesk,rossp/django-helpdesk,rossp/django-helpdesk