ومن جانب آخر، جاء في التقرير أن الهيئة قامت بمتابعة الشكاوى المتعلقة بمسائل جودة خدمات الاتصالات المقدمة من حيث تلقي الشكاوى والتحقق منها ميدانياً، ومخاطبة الجهات المسؤولة للعمل على حل المشاكل المسببة لتلك الشكاوى، تحقيقاً لمصلحة المستهلك متلقي الخدمة ورفعاً لمستوى الجودة المقدمة في سوق الاتصالات المحلي، حيث جرى التعامل مع ما يقارب 80 شكوى متعلقة بجودة الخدمات منذ إطلاق آلية تلقي الشكاوى في الهيئة.