وتبنت وزارة تطوير القطاع العام، بحسب فاخوري، بالتعاون مع شركائها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وديوان المحاسبة، وديوان المظالم، وهيئة مكافحة الفساد، ومركز الملك عبدالله الثاني للتميز، مشروع نظام إدارة الشكاوى الحكومية، كوسيلة للتقدم بشكوى على الأجهزة الحكومية، وأخذ التغذية الراجعة من متلقي الخدمة.