ويهدف المؤتمر، إلى تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم، من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، من خلال التعرف على تجارب ناجحة، لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء، بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال.