وأكدت الهيئة في أكثر من مناسبة أنه في حالة عدم معالجة الشكوى خلال المدة المحددة أو عدم رضا المشتكي عن الإجراءات التي اتخذتها الشركة بخصوص معالجة الشكوى فالهيئة "على استعداد دائم وعلى مدار الساعة لاستقبال أي شكاوى أو ملاحظات تتعلّق بالخدمات البريدية أو خدمات الاتصالات المختلفة بشكل عام للنظر فيها وذلك من خلال الاتصال من أي هاتف أرضي بالرقم المجاني 080022313".