وفي حال تبيّن لدى موظف خدمات الجمهور في الهيئة أن المشتكي تقدم بالشكوى للشركة المعنية مسبقاً ولم يكن مقتنعاً بالرد أو لم يتلقّ رداً على شكواه خلال مدة أقصاها أسبوعان من تاريخ تقديمه للشكوى، أكدت الهيئة أنها تقوم بتوجيه المشتكي لتقديم شكوى رسمية إلى الهيئة؛ وذلك إما من خلال إرسالها بالفاكس أو من خلال التوجه مباشرةً إلى الهيئة وتعبئة النموذج الخاص بالشكاوى والمعد لهذه الغاية.