وتتركز مطالب مستخدمي وسائط النقل العام حول وضوح الأجرة ومدى التزام السائقين بها، وتوفر مرافق عامة ومظلات للركاب في المجمعات، والوضع العام للمركبة؛ كالصيانة والنظافة، وأوقات توفر الخدمة. والاستبيان الأخير واحد من الآليات الجديدة التي لجأت إليها هيئة تنظيم قطاع النقل لاستمزاج رأي المستخدمين لتحديث أسطول النقل في المملكة واستيعاب الأعداد المتزايدة من المستخدمين.